La structure organisationnelle définit la nature des relations entre les membres de l’organisation sous les angles hierarchiques (ou anti-hierarchiques) et fonctionnels.
L’autorité hierarchique est un pouvoir lié à une position occupée dans l’entreprise (et au parcours professionnel) et est liée aux promotions, et à de potentiels sanctions si on enfreint des ordres donnés par des suppérieurs
L’autorité fonctionnelle est un pouvoir exercé pour assurer le bon fonctionnement de l’organisation par la planification et l’assignation de tâches, responsabilités, etc.
Buts d’une structure organisationnelle
Le but de définir la structure de l’organisation est de :
- Fluidifier la circulation des informations
- Clarifier et faciliter les prises de décisions
- Clarifier les responsabilité de chacun·e
- Faciliter la collaboration et la coordination
Types de structures hierarchiques
- La structure pyramidale où chaque personne ne reçoit des ordres que de son supérieur hierarchique. Bien que cette structure soit simple a comprendre elle comporte le désavantage d’être très rigide et lente (car tout doit toujours remonter au sommet de la pyramide)
- La structure fonctionnelle qui consiste à diviser l’entreprise en départements en fonction de leurs fonction (ventes, informatique, etc)
- La structure staff and line qui divise l’entreprise en deux groupes, les line s’occupe de la prise de décision et le staff est là pour donner des conseils et assister les personnes prennant les décisions. Cette structure permet de simplifier certaines choses en ayant qu’un seul pouvoir décisionnel mais peut se révèler compliquée en particulier en cas de conflits entre le satff et le line.
- La structure matricielle qui divise l’entreprise en départements ET en projets. Ainsi chaque équipe est responsable d’une fonction pour un projet donné (exemple équipe informatique du projet A, équipe vente projet A, équipe informatique projet B, etc). Cette structure a cependant le désavantage d’être assez peu clair et potentiellement de diviser un peu trop.
- La structure divisionnelle qui consiste à diviser l’entreprise par marché, produits ou régions. Par exemple une entreprise ayant une “branche Europe”, une “branche américaine”, etc. Cela peut cependant créer de la compétition entre les branches, une perte de culture globale et beaucoup de duplication de rôles
- La structure d’équipes divise l’entreprise par équipe travaillant sur un projet/objectif/produit commun. Cette structure est l’une des moins hierarchiques et est fait particulièrement penser à SCRUM. Cependant elle peut être difficile à accepter pour certaines entreprises et nécessitent d’avoir un représentant du client très souvent disponible.
Position du service IT dans la structure de l’organisation
La position et les relations entre le service IT et le reste de l’entreprises peuvent beaucoup varier. Voici quelques exemples de structures :
- Centralisée, le service IT est attaché à la direction générale
- Décentralisée, le service IT est attaché au service qui en as le plus besoin
- Disséminée, il y a un service IT par département de l’entreprise
- Mixte, il y a un service IT par département de l’entreprise mais les actions sont coordonnées en étant toujours attaché à la direction générale
- Fragmentée, il y a un service IT par domaine (bureautique, développement, infrastructure, support, etc)
- Externalisée, les tâches informatiques sont sous traitées à une autre entreprise