La méthode généralement donnée pour définir des objectifs et un plan clair c’est la méthode SMART.
- Spécifique : L’objectif est le plus précis possible
- Mesurable : Le niveau de réalisation de l’objectif est quantifiable d’une manière claire
- Atteignable : L’objectif est réalisable et atteignable en tenant compte des contraintes actuelles (temps, ressources, énergie, argent, etc)
- Réaliste/Relevant : L’objectif est pertinent par rapport à la situation et aux objectifs stratégiques de l’organisation (apporte une valeur ajoutée)
- Temporel : L’objectif est soumis à une contrainte temporelle claire (deadline)
Certaines personnes ont jugé que pour faire un bon objectif il était nécessaire de plus de conditions, c’est de là que vient la méthode SMARTER, elle reprends les même points que la méthode SMART mais en ajoute deux :
- Ethique : L’objectif est en vue de réduire au maximum les préjudices causés aux autres personnes, à l’environnement et à la société
- Réfléchit : L’objectif est en lien avec les besoins de l’entreprise et la raison derrière l’objectif (le “pourquoi”) est très clairement définit vers un besoin précis
Fonctionnement dans SCRUM
Les objectifs SMART sont utile à utiliser dans SCRUM afin de définir avec précision les objectifs du projet mais également les objectifs de chaque sprint.
Les objectifs de chaque sprint par exemple respectent bien SMART : Ils sont spécifique (toutes les tâches sont détaillées), mesurable (on peut mesurer l’avancement dans les tâches), atteignable, pertinent pour le projet, et contraint au temps par sa deadline de la fin du sprint en question.
Les indicateurs de performances KPI
Les KPI (Key Perfomance Indicators) sont des indicateurs (données) qui indique de la performance et de l’évolution d’un objectif.
Les KPI sont donc particulièrement intéressant à utiliser avec SMART car ils permettent de définir clairement comment l’avancement de l’objectif est mesuré.
Voici quelques exemples de KPI pour mieux comprendre :
- Nombre de tiquets ouverts
- Nombre de tiquets fermés
- Temps moyen de réponse à un tiquet de support
- Temps moyen de résolution d’un tiquet
- Taux de conversion
- Turnover
- Salaire moyen
- Vélocité
- Test coverage
- Code simplicity
- Code quality